EXIJA O SEU DIREITO ... AGORA É LEI.... E VALE A PENA COBRAR

FILA DE BANCO


Repassando...


LEIAM COM ATENÇÃO O DEPOIMENTO ABAIXO: PEÇA SUA SENHA DE ESPERA NO BANCO - INTERESSE PÚBLICO.


Vivi hoje uma experiência que confirmou uma suspeita.


Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e, quando vi o tamanho da fila, pensei:


'Vou ficar horas aqui dentro'.


Foi quando me lembrei da lei que entrou em vigor na capital paulista (e no Brasil ), que regula o tempo máximo de espera em fila bancária..


Salvo engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e 30 (trinta) em dias de pagamento de pensionistas do INSS.


Assim sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na fila, pois se o tempo excedesse eu encaminharia o papelucho para a prefeitura multar o banco.


Entrei na fila, e notei que de repente aquele apito que sinaliza caixa desocupado, começou a tocar com maior frequência, e a fila foi diminuindo rapidamente.


Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e eu fiquei intrigado.


No meio de tantos clientes, como ele sabia que a senha estava comigo?


Examinei então os dois horários, entrada e saída e constatei...


Foram 17 minutos de fila.


Ótimo!!!


Eu esperava ficar mais de uma hora.



Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e o atendimento fluiu rapidamente.



Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa.



Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha.


Ele, fazendo cara de..., perguntou:



'Que senha? Não tem senha. Entre na fila.'


Eu insisti.



Ele disse que não sabia de senha alguma...



Procurei os caixas e notei uma plaquetinha discreta que dizia:



'Se necessitar senha, solicite ao caixa'.



Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de..., e disse: 'Que senha?'



Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a senha.


Então eu exigi: 'A senha que diz o horário que eu entrei na fila.


É Lei....'



O caixa meio contra vontade forneceu a senha e eu entrei na fila.



No início continuou lenta, quase não andava.



De repente, o mesmo fenômeno, começou a apitar que não parava mais, e a fila foi rapidamente diminuindo.



Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a senha pra autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma senhora que circulava por trás dos caixas, com cara de gerentona, e em resposta à pergunta dela de...


'E aí? Tudo bem?'



O caixa respondeu. 'BELEZA'.



Matei a charada! 'BELEZA' foi a constatação que o caixa fez.


Fui atendido em 14 (quatorze) minutos.